今天下午去移动办业务，柜员给我整的心脏病都快犯了。直接投诉。惯的毛病。

给爸妈买了俩智能表，需要办esim。移动app上没有。于是拉着二老去营业厅办，差点没给我气出心脏病来。

爸妈电子知识欠缺，所以我来说。但柜员以“我不是机主”为由，不让我说。行，不让我说我就不说。我妈好不容易表达清楚，要办esim。结果柜员不知道esim是什么东西。最后还是我来解释。

柜员了解到esim是手表上的虚拟卡之后，说办不了。那没招，联通能办，那就携号转网呗。我爸妈一开始还舍不得用了小三十年的手机号，最后知道号码能继承到联通，就同意了。

最奇葩的来了，柜员查这个找那个，生生拖了半个多小时，然后跟我们说，携号转网办不了。理由支支吾吾说不出。

本来我对柜员的服务态度就颇有微词。一听她说办不了，还是无理由的，当场就炸了。现场开免提投诉柜员和移动公司阻碍用户正常携号转网。移动的投诉电话和工信部的投诉电话我都打了。

投诉完了大概15分钟，一个自称主管的，过来把携号转网给办完了，整个过程没有15分钟。完事了还替柜员开脱，说什么柜员不是不给我们办，是她没有权限吧啦吧啦。我寻思“办不了”和“没权限办”可不是一回事。在这糊弄鬼呐。让我撤销投诉我也没撤销。

刚才那柜员给我打电话，装可怜，给我道歉，让我撤销投诉。我没理她，反手又投诉她一遍。因为她打的号码是我另一个手机号，跟我投诉留的电话不是一个。走正规渠道的话，这个柜员是不可能得到我这个手机号的。

明天看看移动那边怎么回应吧。反正我坚持，没有书面处罚，绝对不撤投诉。

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