桂林移动：以动制“冻”，暖心服务战寒潮

　　近日，受寒潮天气影响，桂林多地气温偏低，全州、资源、龙胜等地出现路面结冰现象，为确保人民群众正常生产生活的通信需求，中国移动广西桂林公司以动制“冻”，迎难而上，尽锐出战，提前启动冰冻天气应急通信保障预案，加强低温冰冻期间的网络通信保障和客户服务工作。截至2月25日晚上6时，中国移动广西桂林公司共出动保障人员732人次，保障车辆427辆次，油机453台次，奔赴受寒潮天气影响的基站开展巡查和保障工作。目前，寒潮地区中国移动网络畅通，优质的网络不仅确保当地社会经济正常运行，还为用户提供了高品质暖心服务。

　　在资源，中国移动广西桂林公司率先启动冰雪灾害保障预案，提前组织人员对易遭受冰冻灾害点位的光缆、设备、机房、基站等设备开展供电、积雪、冰冻物等情况的全面巡检，及时做好故障隐患清除工作，防患于未然，确保网络安全。奔波在梅溪、瓜里、车田、中峰、乡村等基站所在地，抢修受损光缆，进行现场巡检，高效有序开展网络通信保障工作，确保在恶劣气温下网络运行平稳。

　　在灌阳，为有效应对倒寒潮天气带来的不利影响，中国移动广西桂林公司加强全网实时监控调度，启动应急保障信息报送制度。同时，积极组建党员+骨干+抢修人员为核心的应急通信保障小组，第一时间对全县户外微站、线路箱加强巡查，提前排查发现线路隐患并进行应急加固。当接到用户家宽因低温冰冻天气出现问题，网络工程师立即奔赴现场，布放皮线、熔接光缆、安装光猫、调测数据，迅速处理故障，用“满格网络”点亮群众的“满格幸福”。

　　在龙胜，“我们及时预警天气变化情况，对90个一二类站点位提前预置油机、接头盒等应急物资，确保快速响应。对汽车站、高速路及热门景区等开展实时监测。”中国移动广西桂林公司网络组相关负责人介绍，针对寒潮较严重的乐江、伟江、三门和平等区域，重点关注无线通信、家庭宽带和互联网电视业务等情况，及时指挥组织发电和线路抢修，保障通信网络畅通平稳。

　　为了应对寒潮天气带来的寒冷，在中国移动各营业厅，中国移动广西桂林公司空调开足，用户推门进厅便觉暖意融融。营业厅还专门开设了暖心台席，为老人及户外工作人员开辟绿色通道，方便快速办理。在营业厅一角，专门开辟了“暖心驿站”，为进厅客户免费提供热乎乎的姜糖水。暖心驿站还准备了香甜的汤圆，软糯糯的汤圆吃在嘴里，甜在心里，缓解了奔波的辛苦。城区中中营业厅针对进厅的环卫工、外卖员、快递员等户外工作者，还贴心准备了围巾和手套，在寒冷的日子里传递着善意与温暖。针对银发用户群体，中国移动广西桂林公司推出了上门服务，工作人员会根据银发用户需求上门办理业务、解答疑问，一对一的服务方式解决老年用户在使用通信服务中的困难。

　　截至发稿，桂林寒潮降温还在继续，中国移动广西桂林公司将继续履行央企使命和担当，继续为人民群众提供优质的网络服务和满格的网络信号。（完）